Preguntas frecuentes (FAQ)

OLIVA | Leather Goods

Fecha de última actualización: 07 de Julio del 2025

1. ¿Qué tipo de piel utilizan en sus productos?
Utilizamos piel genuina de alta calidad proveniente de distintos animales como res, cerdo y cabrito, con diversos acabados y teñidos. Cada cuero es cuidadosamente seleccionado para garantizar resistencia, durabilidad y un acabado auténtico.

2. ¿Por qué mis productos pueden variar en color o textura?
Nuestros productos son elaborados artesanalmente. Las variaciones en color, textura o brillo son naturales y reflejan la autenticidad del cuero, así como el acabado único de cada pieza. Cada piel es distinta, al igual que cada herraje o teñido.

3. ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a varios países. Los costos y tiempos de entrega varían según la ubicación. Consulta nuestra Política de Envíos para más detalles.

4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de preparación es de 3 a 7 días hábiles. Envíos nacionales llegan en 2 a 5 días hábiles. Envíos internacionales pueden demorar más, dependiendo del destino.

5. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en caso de productos defectuosos o errores en el envío. Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones para más información.

6. ¿Cómo puedo cuidar mis accesorios de piel?
Consulta nuestra Guía de Cuidado de la Piel para conocer los mejores métodos de limpieza, hidratación y almacenamiento de tus piezas OLIVA.

7. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Contáctanos dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del paquete. Por favor, incluye fotos claras del daño para poder ayudarte con una solución rápida y adecuada.

8. ¿Puedo hacer pedidos personalizados?
Sí, ofrecemos personalizaciones según la viabilidad del diseño. Escríbenos a AdrianOliva@OlivaLeatherGoods.com o contáctanos por WhatsApp al +52 477 274 6717 para conocer tiempos y detalles del proceso.

9. ¿Cómo puedo contactar a OLIVA si tengo dudas? 
Puedes escribirnos a nuestro correo oficial:
AdrianOliva@OlivaLeatherGoods.com