Política de Reembolso
OLIVA | Leather Goods
Última actualización: 02 de julio del 2025
En OLIVA | Leather Goods valoramos profundamente la calidad, el detalle y la autenticidad de cada pieza que creamos. Nuestros productos son elaborados cuidadosamente de forma artesanal, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en el tono, la textura o el acabado. Estas diferencias no deben ser consideradas defectos, sino señales genuinas de autenticidad que reflejan el carácter único de cada artículo, su proceso manual y la nobleza del material natural.
1. Acabados especiales
Algunos de nuestros productos están diseñados con acabados envejecidos, rústicos o intencionalmente irregulares que forman parte esencial de su propuesta estética. Estas características buscan realzar la belleza del paso del tiempo, aportar profundidad simbólica y transmitir una estética con alma, ligada a lo auténtico. Al adquirir un producto OLIVA, el cliente acepta estos rasgos visuales como parte inherente de su diseño y no como imperfecciones.
2. Cambios
Únicamente aceptamos cambios en caso de que el producto presente defectos de fabricación o haya sido dañado durante el transporte. Para solicitar un cambio, es indispensable notificarlo dentro de los dos días hábiles posteriores a la recepción del pedido. La notificación deberá incluir evidencia fotográfica clara del daño y una breve descripción del inconveniente. Nuestro equipo revisará el caso con la seriedad que merece y dará respuesta a la brevedad.
3. Devoluciones y reembolsos
Dado el carácter artesanal y exclusivo de nuestras piezas, no realizamos devoluciones por cambio de opinión, error en la elección de talla o por modificación de estilo. Solo se aceptarán solicitudes de reembolso si el producto recibido presenta un daño evidente que no esté relacionado con los acabados artesanales, o si el artículo entregado no corresponde con el que fue solicitado originalmente. Una vez aprobada la solicitud de devolución, te indicaremos los pasos para retornar el producto. El artículo deberá llegar en las mismas condiciones en que fue enviado. Una vez recibido y verificado, procederemos a emitir el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago que se empleó en la compra.
4. Recomendaciones de cuidado
Los artículos OLIVA están diseñados para ofrecer resistencia, longevidad y belleza. Sin embargo, su conservación depende en gran medida del cuidado que se les brinde. Recomendamos protegerlos de la humedad, el exceso de calor y la exposición prolongada al sol. Es importante mantenerlos limpios con un paño suave y aplicar productos especializados para el cuidado de la piel si se desea prolongar su vitalidad. Te invitamos a consultar nuestra guía completa de mantenimiento, donde encontrarás consejos útiles para conservar la esencia de tu pieza a lo largo del tiempo.
5. Contacto
Si deseas solicitar un cambio, realizar una aclaración o recibir orientación sobre el cuidado de tu producto, puedes escribirnos directamente al siguiente correo electrónico:
📩 AdrianOliva@OlivaLeatherGoods.com
Gracias por valorar lo hecho a mano, lo auténtico, lo que se crea con alma y propósito. Cada pieza OLIVA representa una historia, una intención y un oficio.